当有一天
我不再年轻，
你是否还继续爱我？
当有一天，
我不再能歌唱
不再能飞翔
你是否还如今日般爱我……
这是诗人的疑问，也是品牌方对消费者的疑问。
爱，往往起源于四目相撞时的心跳，但一辈子深沉的爱，一定缘于内在认知的吻合，以及灵魂与灵魂的匹配。
品牌渴望消费者对自己的忠诚，不亚于爱人渴望另一半对自己的忠贞不渝。但，今天我们要谈的是：品牌忠诚度是一个伪概念。
很多企业在谈到品牌时，很容易习惯性地把打造品牌知名度、美誉度和忠诚度放在一起大谈特谈，几乎从不考虑品牌和消费者到底是怎样的一种关系，主观地期望消费者对品牌忠诚，本质上是一种不顾他人感受的一厢情愿。
事实上，品牌和消费者，很难成为恋爱关系，更多的时候只是一种供需关系，只有认识到这一点，品牌建设过程中才会少走弯路。
品牌本质上是一种社会需要。某个行业诞生了一个优秀品牌，本质上不是该品牌有多优秀，而是这个行业实在太混乱，市场需要一个品牌来解决行业乱象，来解决消费者对这个行业不了解、不安全、不信赖等的冲突。所以，当二手车交易市场不规范时，瓜子二手车等品牌就有了成为大品牌的市场机会。
当一个行业品牌越来越多的时候，就说明这个行业日渐走向成熟，当行业面临转型升级的时候，能够引领行业升级品牌就会陆续出现，这是品牌诞生和发展的底层逻辑，也是品牌发展的客观规律。
搞清楚品牌的客观规律，我们再来看品牌和消费者的关系就会更加直接明了。
品牌和消费者本质上是一种供需关系，也就是说“消费者需要品牌，品牌才有存在的价值和意义。”从这个意义上讲，品牌的功能就是满足消费者的需求，这个需求分为：短期需求和长期需求，表面需求和深层需求，物质需求和精神需求。
品牌要想让消费者长期选择你，品牌就必须要能够深刻洞察消费者需求的变化，并提前消费者半步解决消费者的需求，如此才能赢得消费者的长期追随。但这种追随是因为消费者需要你，而不是仰慕你、忠诚你，品牌方可千万别会错意，有一天你提供的解决方案无法解决消费者需求，他们便会“连好好告个别都没有”，就弃你而去。
我们在大量的咨询案中发现，很多中小企业主产品思维太重，总爱强调产品的性能更好，包装更漂亮，价格更便宜，营养价值更丰富等物质层面的竞争，而忽略了消费者精神层面的需求。而随着消费升级和消费者年轻化的变化不断加剧，关注健康、关注精神、关注个性、关注成长、关注隐秘需求的一大批新品牌，正在悄悄俘获年轻人的心。
产品是用来和消费者交换的，而品牌则是用来与消费者共情和沟通的。一家乐器培训学校请高参品牌服务前，他们所有的营销和宣传重点都放在师资力量、老师的专业水准、教学内容的专业以及孩子艺术考级的优势上，看似很精准，但几乎整个市场的宣传都基本如此，消费者还是无法做出抉择。
我们经过调研，发现儿童艺术培训市场的消费者看似是小朋友，而实际买单的却是家长。很多70后、80后家长在儿童时期，能够接受专业乐器培训的并不多，在工作和社交中，当看到那些“懂艺术、有才华”的同龄人在关键场合赢得领导关注和众人掌声的时候，难免心生羡慕，这是一个很少被看见的、巨大的心理冲突。
如何用一句话去跟家长沟通？我们经过研究，创意出“懂艺术的孩子，一生都出众”这句口号，去与家长沟通。在招生宣传册上，专门从多个角度用懂艺术的艺术家、世界政要、名人等放大了这句话对家长们内心隐秘冲突的刺激，收到很好的效果。
举这个例子，就是要告诉大家，任何一个行业，都值得我们深度去洞察消费者的需求变化，做出新的调整，不断满足消费者变化和升级的需求。
随着消费者年轻化的趋势越来越快，消费者已经变得越来越没有耐心，在他们的心里：爱，就要深爱；不爱，就立马滚。这是很极端的，但也是无法改变的。作为品牌方，唯有深刻洞察，一出手就能与之沟通并打动消费者，否则，你几乎没有第二次与消费者沟通的机会。
当诺基亚以为自己就是手机界霸主时，三星大屏手机夺走了它的光环，当三星沉浸于成功的喜悦时，苹果圈走了它的粉丝……
当周黑鸭、煌上煌在卤味市场占据半壁江山时，绝味鸭脖杀出来抢了年轻消费者，夺了他们的江山，当绝味鸭脖坐上“鸭王”宝座时，王小卤又杀出来抢走了年轻人……
当李佳奇成为现象级主播，大家都以为这是直播的天花板了吧，董宇辉又成了新的现象……
喜新厌旧是人的天性。铁打的市场，流水的品牌。作为品牌方，任何时候都不要奢望消费者对你忠诚，你要做的唯有不断洞察消费需求，不断成为消费者“问题解决方案的提供者”，因为品牌和消费者关系的本质是供需关系。
最后，引用一句关于爱情的心灵鸡汤：世界上最好的保鲜，就是不断进步，让自己成为，更好和更值得爱的人。
品牌保鲜，亦同此理。
