品牌是企业向社会的承诺。

为什么奢侈品品牌不降价？LV的包包，说了定期涨价就定期涨价，即便二手市场也跟着水涨船高。因为LV作出了承诺，也兑现了承诺，消费者就更加信赖，甚至把买包当成了投资。

品牌就是承诺，对消费者忠贞不渝的承诺，承诺了必须做到，一诺千金。唯有这样的品牌，才会被消费者尊重和持续信赖。品牌一旦作出了承诺，就必须言行一致。

一些房地产品牌因为没有深刻洞察品牌的本质，因为自身资金问题，选择了降价促销，结果不但卖不出去，还导致已经购房的业主反对，闹事，最终真是“偷鸡不成蚀把米”，库存没有清、新客户没抓到，老客户还跟你闹，到处说你坏话。

相反，一些聪明的品牌商家，遇到低价竞争者或者其他危机时，不但不降价，反而涨价。一涨价，生意反而更好了。很多营销课讲，客户需要占便宜的感觉，都是表面现象，客户需要的是品牌的安全感。

作为品牌方，你承诺了你的产品质量好，那就要让消费者深刻体验到品质好，如果你做不到，就等于虚假承诺，客户会抛弃你。如果你承诺了服务好，你就得让客户体会到超预期服务，如果违背了承诺，消费者就不信赖你。

这十多年的品牌工作中，我发现企业所遇到的品牌问题大致分两类：

一类是承诺了没做到。一些企业对社会的宣传做得非常好，结果总是问题百出，一查才知道，企业几乎忘记了自己对社会的承诺，明明包装上写着：0添加，但为了口感、效果，加了不少添加剂；明明承诺不满意15天包退换，可当不满意的客户要求退换时，又各种刁难不愿承担；明明承诺质量如何好，却让客户频频失望……

我们高参品牌一直在强调，客户要的是安全感、信赖感，品牌方不能乱承诺，要对自己的每一项承诺仔细权衡，能做到的就说，不能做到的就不说，不能为了吸引客户，夸大承诺或者以客户的需求去承诺，不然你会失去客户的心。

一类是不敢承诺、不知道承诺什么，客户需要你做的你不愿意做。但凡不敢承诺的品牌，消费者都是没有安全感的。正如你要娶一个姑娘，你都不敢承诺我会一辈子对你好，哪个姑娘敢嫁给你。很多时候，客户需要的是你的肯定和承诺，那会给他一种安全感和信赖感。但还是那句话：承诺了就要做到。

不敢承诺和不知道承诺什么，属于很多企业的通病。很多企业和品牌向社会的承诺很雷同，如：品质保证、质量上乘，童叟无欺、不缺斤少两。这些算承诺吗？一定程度上也算，但这属于商业底线，是对企业最基本的要求。我们要结合品牌实际，找到品牌产品最有力的优势，大胆向客户承诺。比如，你的产品质量好10年用不坏，你就可以承诺：质保10年，坏了免费换新；你的产品价格低，你就可以承诺：全程最低价，买贵双倍退差价。等等。

客户要的不是占便宜的感觉，也不是要你天花乱坠的虚假承诺。而是要一种安全感，一种笃定地选择你的理由。作为品牌方，你要给客户找到那个理由，让他放心选择你。

很多企业由于缺乏清晰的品牌战略认知，往往把很好的品牌承诺扔掉，因为他们害怕承担因做不到而遭受的损失，然后又换一个角度到处去宣传，这种属于捡了芝麻、丢了西瓜。

在云南有一个桶装水品牌叫珍茗金龙，早年该品牌向社会承诺：39分钟送到，否则免费。当时云南桶装水市场有云南山泉、石林天外天等几个品牌，珍茗39分钟送到的承诺，狠狠地打了其他桶装水品牌送水不及时、时间长的痛点，快速崛起。然而，许多年后，珍茗扔掉了这个承诺，实在遗憾。

我们讲，消费者要的是一个承诺。需要配送服务的行业，消费者很多时候要的不是快，而是准确知道时间。顺丰快递打出隔日达业务，很快就爆火，除了快，消费者选择的原因是：准确知道时限，心里有安全感。过去几年，很多电商企业专门有个售后服务部门，这个部门大部分售后业务都是客户打电话问：货发了没，什么时候能收到等。后来，有了快递查询业务，售后服务的业务大部分就消失了。

可见，消费者要的是安全感，这个安全感包括：产品的质量安全感，是否买贵的安全感，是否买假的安全感，售后服务好不好的安全感等等，我们可以针对客户的心理，结合品牌的实际，找到消费者迫切关心、又独具竞争力的地方，进行公开大胆承诺，让消费者安心、放心。

品牌工作是一项系统工程，中小企业在品牌建设中，一定要系统、全面、多层次地进行品牌构建，从品牌实际出发、品牌特性出发，以消费者为核心，找到消费者迫切关心的点，给出庄严承诺，让你的品牌越来越被信赖，越来越强大。（完）