“很多企业主认为品牌就是宣传,长期陷入这种共识性错误认知的企业主比例高达90%以上。”全国知名品牌战略专家、成都高参品牌CEO徐向良日前在与贵阳企业家交流时表示。

徐向良指出,企业和地方政府长期陷入“品牌即宣传”的共识性错误之中,也是导致贵州品牌出不去的重要原因之一。“宣传只是品牌建设中的其中一个环节,一个品牌要出去,不仅要战略高明、策略先进,创意有效、宣传有力,更重要的是必须有系统性的规划和管理。”徐向良说,很多人错误地认为品牌即宣传,这是非常严重的共识性错误。

徐向良说,从心理学角度看,一个品牌真正深入人心需要经历7个阶段,即:认知、信息、尊重、友谊、信任、忠诚、终身伴侣。

“认知就是你知道了我,我知道了你,这是一个认知的阶段;我们互相交谈、交换信息,于是我们的关系上升到第二个层面;通过信息交换,我能感觉到你说的东西我能接受。我们在这基础上形成彼此的尊重。”徐向良说,中国的大多数企业还没有突破这三个阶段。

顾客与品牌的关系真正进入牢固期,是从第四个阶段开始的,即友谊:我们交换了信息,我们有共同的梦想,于是我们不断打交道成了朋友,到第四阶段。如果两个人成了朋友,到了关键关系发展的时刻。然后才到信任:如果我们是朋友,在朋友基础之上我们会形成信任。最终才有了客户的忠诚:在信任的基础上形成的是忠诚,你会为朋友两肋插刀。

徐向良说,品牌的终极阶段是顾客与你成为终生伴侣:从忠诚进一步往上走就是关系建立的终极目标,终身伴侣。多年的交往,多年在情感阶梯的攀升,最后我们会终身走在一起。不管是婚姻,朋友,还是商业上的伙伴关系。

“这就是人类心理学的基本原理,这就是成就一个大品牌的秘密。这个简单的心理学原理为世界众多顶级公司所践行,这个心理学原理把品牌与顾客的关系从认知拉升到终身伴侣。”全国知名品牌战略专家、成都高参品牌CEO徐向良认为,每一个成功的大品牌,做客户体验的时候,都有一个目标就是只要一次进了我的店门,就会一直离不开我。这就是苹果成功的原因,顾客购买的是品牌,他们不买其它的替代品,总是苹果、苹果、苹果。

“中国的企业,还停留在认知—信息—尊重的阶段,到达这个阶段,就算成功的企业,但成功的企业不等于成功的品牌。”全国知名品牌战略专家、成都高参品牌CEO徐向良说,脑白金、黄金酒、初元这些保健品企业在做宣传方面很成功,也卖的很好,但50年后100年后还有没有这些品牌,不知道。

“我们现在很多成功的企业讲到品牌的时候都说要砸广告、要提升知名度,只是停留在认知阶段。要把产品功能的优点向观众传递,只是传递信息阶段。别人知道产品,来购买产品,也只是尊重阶段。他们没能成功地接近消费者,没能建立起情感链接。如果没能与消费者建立起情感链接,那么竞争就会滑向价格战。”徐向良说,我们企业家只有建立起真正的品牌,才能创建百年企业的梦想。

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